首先，我们对未能给您提供令您满意的服务表示道歉。我们将尽全力弥补我们的过失。

1、漏单 

     客户按时支付成功，我们没有做任何处理。 100%全额退款，退回至客户指定帐户

  2、花材不符 

     a、产品不新鲜，包装不符，请在第一时间内将收到的产品图片发送给我们，我们将及时调查落实，并在24小时内给予答复。

     b、主花材数量不符 向收花人真诚道歉，并补送道歉花束或部分退款 

     c、花材不新鲜 

        I、配送的鲜花不新鲜，收花人拒收。
          处理方式：重新配送新鲜的鲜花，并向客户真诚道歉。
        II、收花人已收下花束，后客户投诉鲜花不新鲜。
           处理方法：

            A) 如果经核实花材是新鲜的，是部分花材需要时间才能开放等类似原因，

              我们将认真向客户解释清楚。
          B）如果经核实确属花材不新鲜，重新给收花人补送原订单的新鲜鲜花，

              并向客户真诚道歉。